Termenii și Condițiile

1. Acceptarea Termenilor

Bine ați venit pe site-ul bunvexor. Prin accesarea și utilizarea acestui site web, acceptați să respectați și să fiți legat de acești Termeni și Condiții de utilizare. Dacă nu sunteți de acord cu orice parte a acestor termeni, vă rugăm să nu utilizați site-ul nostru.

Acești termeni constituie un acord legal între dumneavoastră și bunvexor. Prin plasarea unei comenzi sau prin utilizarea serviciilor noastre, confirmați că aveți capacitatea juridică necesară pentru a încheia acest acord și că aveți cel puțin 18 ani împliniți.

Ne rezervăm dreptul de a modifica acești termeni în orice moment fără notificare prealabilă. Modificările vor intra în vigoare imediat după publicarea pe site. Continuarea utilizării site-ului după modificări constituie acceptarea noilor termeni.

Este responsabilitatea dumneavoastră să consultați periodic acești termeni pentru a fi la curent cu orice modificări. Ignorarea acestor termeni nu vă exonerează de responsabilitatea respectării lor.

2. Descrierea Serviciilor

bunvexor oferă servicii de vânzare online de suplimente alimentare naturale, cu focus pe produse pentru sănătatea și bunăstarea generală. Toate produsele noastre sunt suplimente alimentare și nu sunt destinate pentru diagnosticarea, tratamentul, vindecarea sau prevenirea oricărei boli.

Site-ul nostru vă permite să vizualizați informații despre produse, să plasați comenzi online și să beneficiați de servicii de suport pentru clienți. Nu garantăm că site-ul va fi disponibil în permanență și ne rezervăm dreptul de a suspenda temporar serviciul pentru întreținere.

Informațiile despre produse prezentate pe site sunt oferite în scop informativ. Deși depunem eforturi pentru acuratețea informațiilor, nu garantăm că descrierile produselor sau alte informații sunt complete, fiabile, actuale sau fără erori.

Înainte de utilizarea oricărui produs, vă recomandăm să consultați un medic sau alt specialist în sănătate calificat, mai ales dacă aveți afecțiuni medicale preexistente sau luați medicamente prescrise.

3. Procesul de Comandă

Pentru a plasa o comandă, trebuie să completați formularul de comandă cu informații corecte și complete, inclusiv numele, adresa de livrare, numărul de telefon și adresa de email. Este responsabilitatea dumneavoastră să furnizați informații accurate și actualizate.

Toate comenzile sunt supuse acceptării și verificării din partea noastră. Ne rezervăm dreptul de a refuza sau anula orice comandă din motive justificate, inclusiv lipsa stocului, erori în prețuri sau informații incomplete de contact.

După plasarea comenzii, veți primi un email de confirmare în termen de 24 de ore. Această confirmare nu constituie acceptarea comenzii, ci doar confirmarea recepționării acesteia. Comanda este considerată acceptată doar după contactul telefonic pentru confirmare.

Echipa noastră vă va contacta telefonic pentru confirmarea detaliilor comenzii și a adresei de livrare. În cazul în care nu reușim să vă contactăm în termen de 48 de ore, comanda va fi anulată automat.

4. Prețuri și Plată

Toate prețurile afișate pe site sunt exprimate în lei românești (RON) și includ TVA unde este aplicabil. Prețurile pot fi modificate în orice moment fără notificare prealabilă, dar nu vor afecta comenzile deja confirmate.

Acceptăm plata prin ramburs la livrare pentru toate comenzile din România. Plata se efectuează în numerar curierului la momentul livrării produsului. Nu perceam taxe suplimentare pentru plata prin ramburs.

În cazul unor promoții speciale sau reduceri, acestea sunt valabile doar pentru perioada menționată și în limita stocului disponibil. Promotiile nu se pot cumula cu alte oferte, exceptând cazurile în care este specificat altfel.

Costurile de livrare sunt incluse în prețul produsului pentru comenzile din România. Pentru comenzi în afara teritoriului României, costurile de livrare vor fi calculate individual și comunicate înainte de confirmarea comenzii.

5. Livrarea Produselor

Livrarea se efectuează prin servicii de curierat rapid în toată România. Timpul standard de livrare este de 1-3 zile lucrătoare de la confirmarea comenzii, în funcție de locația de livrare și disponibilitatea stocului.

Livrarea se face la adresa specificată în comandă. Vă rugăm să furnizați o adresă completă și corectă, inclusiv detalii suplimentare necesare pentru identificarea locației (nume bloc, etaj, apartament, interfon, etc.).

În cazul în care nu sunteți prezent la adresa de livrare, curierul va încerca să vă contacteze telefonic. Dacă nu poate fi efectuată livrarea, produsul va fi returnat către noi și veți fi contactat pentru reprogramarea livrării.

Nu ne asumăm responsabilitatea pentru întârzierile de livrare cauzate de factori externi precum condițiile meteorologice extreme, greve sau alte circumstanțe de forță majoră care afectează serviciile de curierat.

6. Dreptul de Returnare

Conform legislației românești privind protecția consumatorilor, aveți dreptul de a returna produsul în termen de 14 zile de la primirea acestuia, fără a fi necesar să indicați motivul returnării.

Pentru a exercita dreptul de returnare, trebuie să ne informați despre decizia dumneavoastră prin contact telefonic sau email înainte de expirarea termenului de 14 zile. Produsul trebuie să fie în starea originală, neconsumat și în ambalajul original.

Costurile de returnare sunt suportate de dumneavoastră, exceptând cazurile în care produsul a fost livrat defect sau diferit față de cel comandat. În aceste situații, vom suporta toate costurile asociate returnării și înlocuirii.

După recepționarea și verificarea produsului returnat, vă vom rambursa contravaloarea acestuia în termen de 14 zile prin aceeași metodă de plată utilizată pentru comanda inițială sau prin alte mijloace convenite mutual.

7. Garanția Produselor

Toate produsele comercializate sunt originale și provin de la furnizori autorizați. Oferim o garanție de calitate pentru toate produsele, care acoperă defectele de fabricație și neconformitățile cu descrierea produsului.

În cazul în care un produs prezintă defecte de calitate sau nu corespunde descrierii de pe site, aveți dreptul la înlocuirea gratuită a produsului sau la rambursarea integrală a sumei plătite, în funcție de preferința dumneavoastră.

Garanția nu acoperă deteriorările cauzate de utilizarea necorespunzătoare, depozitarea inadecvată sau expirarea termenului de valabilitate din culpa clientului. Vă rugăm să respectați instrucțiunile de utilizare și depozitare menționate pe ambalaj.

Pentru a beneficia de garanție, vă rugăm să ne contactați în cel mai scurt timp posibil după identificarea problemei, furnizând detalii despre defectul constatat și, dacă este posibil, fotografii ale produsului.

8. Limitarea Responsabilității

bunvexor nu își asumă responsabilitatea pentru niciun tip de daune directe, indirecte, accidentale sau consecutive rezultate din utilizarea produselor noastre sau a site-ului web. Responsabilitatea noastră maximă se limitează la valoarea produsului achiziționat.

Nu garantăm că utilizarea produselor noastre va produce rezultatele dorite sau că acestea sunt potrivite pentru nevoile dumneavoastră specifice. Rezultatele pot varia de la persoană la persoană în funcție de factori individuali.

Nu ne asumăm responsabilitatea pentru reacții adverse sau efecte secundare rezultate din utilizarea produselor, în special în cazul în care nu au fost respectate instrucțiunile de utilizare sau recomandarea de consultare a medicului.

Această limitare a responsabilității se aplică în măsura permisă de legea română și nu afectează drepturile dumneavoastră statutare ca și consumator în conformitate cu legislația de protecție a consumatorilor.

9. Proprietatea Intelectuală

Întregul conținut al site-ului, inclusiv dar fără limitare la texte, grafice, imagini, logo-uri, fotografii, compilații de date și software, este proprietatea bunvexor sau a furnizorilor de conținut și este protejat de legile dreptului de autor și mărcilor comerciale.

Vi se acordă o licență limitată, non-exclusivă și non-transferabilă pentru accesarea și utilizarea site-ului doar în scopuri personale și non-comerciale. Nu aveți voie să modificați, copiați, distribuiți, transmiteți sau să creați lucrări derivate din conținutul site-ului.

Orice utilizare neautorizată a conținutului poate constitui o încălcare a drepturilor de autor, a mărcilor comerciale și a altor legi aplicabile și poate rezulta în urmărirea penală sau civilă.

Mărcile comerciale, logo-urile și mărcile de serviciu afișate pe site sunt mărci înregistrate sau neînregistrate ale bunvexor sau ale terților. Nu vi se acordă dreptul sau licența de a utiliza aceste mărci fără permisiunea prealabilă scrisă.

10. Legea Aplicabilă

Acești Termeni și Condiții sunt guvernați de legea română și vor fi interpretați în conformitate cu aceasta. Orice dispută rezultată din sau în legătură cu acești termeni va fi supusă jurisdicției exclusive a instanțelor competente din România.

În cazul în care orice prevedere din acești termeni este considerată nulă sau inaplicabilă, celelalte prevederi vor rămâne în vigoare. Prevederea nulă va fi înlocuită cu o prevedere validă care reflectă cât mai fidel intenția originală.

Pentru soluționarea disputelor, încurajăm în primul rând dialogul direct și căutarea unei soluții amiabile. În cazul în care acest lucru nu este posibil, puteți apela la instituțiile de mediere sau la autoritățile competente de protecție a consumatorilor.

Acești termeni constituie întregul acord între dumneavoastră și bunvexor cu privire la utilizarea site-ului și suprascriau orice acorduri anterioare sau comunicări privind acest subiect.

11. Contact și Asistență

Pentru orice întrebări sau clarificări referitoare la acești Termeni și Condiții, la comenzi sau la produsele noastre, echipa noastră de suport este disponibilă să vă ajute prin multiple canale de comunicare.

Ne puteți contacta prin email la adresa [email protected], unde echipa noastră va răspunde în cel mai scurt timp posibil, de obicei în termen de 24 de ore în zilele lucrătoare. Pentru urgențe, ne puteți suna la +40 123 456 789.

Serviciul nostru de asistență pentru clienți este disponibil în zilele lucrătoare între orele 09:00 și 18:00. În afara acestor ore, puteți lăsa un mesaj vocal sau trimite un email, iar vă vom contacta în prima zi lucrătoare.

Pentru reclamații sau dispute, puteți contacta direct echipa de management la adresa [email protected] sau prin poștă la adresa: bunvexor, Str. Exemplu nr. 123, București, România.